進(jìn)群！秒殺！皇冠假日酒店社群營銷獲“雙赢”
發(fā)布時間：2021-01-26
來源：西安皇冠假日酒店
作者：張芮豫
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“牛排有沒(méi)有秒殺？”微信群裡(lǐ)有人發(fā)來咨詢，沒(méi)過(guò)幾秒，工作人員便在群裡(lǐ)甩來秒殺鏈接！這(zhè)是西安皇冠假日酒店粉絲福利群中常見場景。當前，受疫情影響，酒店經(jīng)營面(miàn)臨較大考驗，酒店積極探索降低營銷成(chéng)本、實現精準營銷的方式，在建立微信商城的基礎上創建微信粉絲福利群，讓社群營銷拉近和消費者的距離，雙赢效果明顯。
西安皇冠假日酒店將(jiāng)微信粉絲福利群作爲酒店展示多樣(yàng)化産品、個性化服務，維系社群客戶的平台。今年1月1日，酒店將(jiāng)原來的用戶福利微信群升級爲企業微信群，特設管理人員，將(jiāng)超值的住宿、餐飲優惠信息及時與大家分享，并定期在每月15日推出多款限時秒殺活動，五家餐廳的咖啡、蛋糕、下午茶、燒烤、鹵味等各色爆品美食，使不同消費者都(dōu)能(néng)在群内獲取所需。目前，企業微信五個群已建立五個，累計用戶近千名。
群内粉絲除了第一時間獲得酒店的産品和推廣信息，還(hái)可以直接表達對(duì)酒店的建議和投訴意見，使酒店與客戶建立起(qǐ)更加平等、互利的高黏性關系，爲酒店帶來銷售收益的同時，幫助酒店管理人員更快速了解到賓客的反饋意見，不斷改進(jìn)和完善，提升酒店的服務品質。
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